We versterken de dienstverlening met gastvrijheid door het stimuleren van oprechte aandacht en verantwoordelijkheidsgevoel. Dit vraagt aandacht voor houding en gedrag en afspraken hierover. Wij hechten belang aan kwaliteit en continuïteit bij de ingezette verbetermethoden; we borgen kwaliteit door het ontwikkelen van goede voorbeelden, opleiding en training en het goede gesprek.